未來，醫療必将走向新零售

自(zì)馬雲2016年(nián)在雲栖大會首次提出新零售的(de)概念後，新零售就以野火般的(de)速度迅速在所有行業蔓延，而向來搭乘互聯網末班車的(de)醫療行業終于也上車了。

其實，人們對醫療服務的(de)需求和(hé)其他商品是一(yī)樣的(de)，當人們需要的(de)時候，應該能夠以最快捷的(de)方式獲得。所以，醫療的(de)未來，必将走向新零售。

終有一(yī)天，醫療的(de)某個部分，特别是在健康與治療中間地(dì)帶，終将變成現在呈現給我們的(de)新零售的(de)樣子(zǐ)。

什麽是新零售？ 

新零售就是用數據來驅動和(hé)改造零售的(de)整個供應鏈，從而提升供應鏈效率、改善用戶體驗；具有3大特征：以消費者需求為(wèi)本、零售二重性（物理(lǐ)與數字交互）以及産品多元化。

太抽象？

沒關系，我們來舉個例子(zǐ)。

你家樓下的(de)小賣部，貨品種類有限，面積不足10平。

有一(yī)天，店主決定應用新零售，于是，他和(hé)方圓3公裏內(nèi)的(de)水果店、蔬菜店、肉店合作。從此你一(yī)個電話就可(kě)以在他家可(kě)以購買到日用品之外的(de)蔬果肉類，而且還就在樓下，特别方便。

店主決定進一(yī)步深入新零售，于是他搞了一(yī)個微店，和(hé)方圓5公裏內(nèi)，大家常常光臨的(de)服裝店合作。從此你在他家微店看中的(de)衣服，不用再苦等快遞小哥(gē)，直接跑樓下就能完成試衣服買衣服全套流程，如(rú)果你買的(de)次數多，他還能根據你的(de)搜索給你定制推送信息。

看，還是10平的(de)小賣部，貨品種類依舊(jiù)不多，但小賣部已經不再是從前的(de)它了！

新零售就像魔法一(yī)般把不起眼的(de)小賣部變成了哆來A夢的(de)口袋，這究竟是怎麽實現的(de)呢(ne)？

阿裏研究院新零售領域研究專家呂志彬把實現步驟概括成了前台、中台和(hé)後台三個層面，

我們試着把這套邏輯運用于醫療，看看會發生什麽樣的(de)化學(xué)反應。

“無交互，非渠道(dào)，無數據，非渠道(dào)，無體驗，非渠道(dào)。

”隻有重建與消費者的(de)關系，産生交互和(hé)數據，帶來體驗，才叫新零售。新醫療亦然。

什麽是新醫療？  

新醫療依靠中後台基礎醫療支持，實現穩定長(cháng)期醫患關系、尊重患者需求和(hé)價值觀、讓患者參與診療的(de)醫療模式，醫療大數據全程穿插其中，尤其是患者個人資料，更是醫療診療過程中最為(wèi)精準、人性化的(de)輔助手段。

總體來說，新醫療與現有醫療的(de)差别體現可(kě)以從以下三個角度分析：

全科專科醫療便捷，全程診療閉環；

患者需求和(hé)價值觀決定醫療；

大數據，信息流，重建患者關系。

▲新舊(jiù)醫療體系規則對比

醫療服務越來越便捷

全科診所在便捷性上就是一(yī)個很好的(de)體現。

2017年(nián)5月16日，國務院辦公廳頒布《國務院辦公廳關注支持社會力量提供多層次多樣化醫療服務的(de)意見》，鼓勵發展全科醫療服務，發展社會力量舉辦、運營的(de)高(gāo)水平全科診所。

近年(nián)來政策放寬，全科診所似乎一(yī)夜之間成為(wèi)醫療的(de)新方向，湧現大量資本。

這些全科診所大緻分為(wèi)6類：

第一(yī)類：高(gāo)端商業健康保險類

例如(rú)和(hé)睦家、維世達、百彙、SOS、環球醫生等等，它們主要做(zuò)全科，但是主要為(wèi)保險客戶服務，一(yī)半以上客戶都來自(zì)保險。這種類型的(de)全科診所發展規模非常受商業保險覆蓋度的(de)限制，短(duǎn)期內(nèi)難以做(zuò)多。

第二類，互聯網醫療線下診所

自(zì)2016年(nián)初，大部分醫療互聯網公司在積極尋求轉型。從2017年(nián)初開始探索線下診所，到目前來講，已經有丁香診所、微醫全科中心、杏仁門診及企鵝診所等在探索線下全科連鎖診所。

第三類，傳統中西醫結合類

在縣城、城中村各個地(dì)方居多，這是中國全科診所最多的(de)一(yī)種類型，目前總數約21萬。

第四類，新型全科

例如(rú)強森、正廣興、鄰家好醫、博厚、信睦、中德康橋、醫家心等。

第五類，中醫館類

中醫的(de)屬性也是全科診所的(de)一(yī)種形态。例如(rú)和(hé)順堂，農本方。和(hé)順堂是中國目前醫館數量最多的(de)一(yī)家中醫館連鎖。農本方來自(zì)香港，也是香港最大的(de)一(yī)家純中醫的(de)連鎖中醫館。這兩家的(de)核心，都是“藥”。

第六類，社康服務站

社康服務站屬于國家衛生體系，一(yī)般是社區醫療體系的(de)衛星服務店，這裏面基本跟全科診所類型差不多，裏面的(de)醫生也都是全科醫生。

這在很大程度上也豐富了醫療資源，居民們能夠依據自(zì)身的(de)收入和(hé)偏好，選擇合适的(de)就醫機構。

公立醫院和(hé)社會辦醫形成醫療閉環

這些醫療服務，無論是公立辦醫還是社會辦醫，都能融入到從基礎醫療、專科診療、三家醫院的(de)服務體系，即我們常說的(de)醫聯體，既能滿足患者多樣化的(de)選擇，又能形成一(yī)個完整的(de)醫療閉環。

完整的(de)醫療體系，可(kě)以很好地(dì)将患者分流到對應地(dì)醫療機構，在減輕三甲醫院負擔地(dì)同時，也讓患者及時得到更高(gāo)質量地(dì)醫療服務；與此同時，

患者可(kě)以根據自(zì)己的(de)意志更容易選擇到自(zì)己信賴的(de)醫生，并建立長(cháng)久的(de)醫患關系。